El cuadro de mando integral

Kaplan, R. S., Norton, D. P., & Amat, J. M. (2016). El cuadro de mando integral = The balanced scorecard (3a edición revisión). Gestión 2000. 

El autor presenta una revolucionaria herramienta de gestión que va más allá de las métricas financieras. Propone un enfoque estratégico integral que considera cuatro perspectivas clave: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Al alinear estas perspectivas, las organizaciones pueden traducir su visión en objetivos operativos y medir su progreso de manera holística.

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