Grandes casos empresariales, el estilo Southwest Airlines: cómo gestionar las relaciones para obtener un gran rendimiento

Gittell, J. H. (2006). El estilo Southwest Airlines: cómo gestionar las relaciones para obtener un gran rendimiento. Deusto. 

Esta es una obra que revela el secreto del éxito de Southwest Airlines. El libro destaca cómo la aerolínea ha logrado mantener una rentabilidad ininterrumpida durante más de trece décadas gracias a sus relaciones de alto rendimiento. Estas relaciones, basadas en objetivos comunes, conocimiento compartido y respeto mutuo, han permitido una comunicación fluida y una rápida resolución de problemas. 

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